Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Rokishi, naszych produktów i usług w Polsce. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
1. Czy realizujecie dostawy na terenie całej Polski?
- Tak – realizujemy dostawy na terenie całej Polski i oferujemy bezpłatną wysyłkę na adresy prywatne oraz firmowe.
- Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy podczas składania zamówienia, aby uniknąć ewentualnych opóźnień.
2. Jak długo trwa dostawa?
- Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Następnie przewidywany czas transportu wynosi 4–9 dni roboczych. Łączny czas dostawy wynosi więc zazwyczaj około 5–12 dni roboczych.
- Należy pamiętać, że podane terminy są szacunkowe, a rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca dostawy i przewoźnika.
3. Czy wysyłka jest naprawdę bezpłatna?
- Tak – oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień na terenie Polski, bez minimalnej wartości zamówienia.
- Podczas finalizacji zamówienia nie są doliczane żadne ukryte koszty wysyłki.
4. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?
- Tak – możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt nie był używany ani noszony, znajduje się w oryginalnym stanie i zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
- Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
5. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu oraz zatwierdzeniu refundacji środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 10 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności.
- Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki pojawią się na Twoim koncie lub wyciągu.
6. Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
- Prosimy o kontakt z nami, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia i prześlij wyraźne zdjęcia uszkodzenia.
- Sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
7. Czy produkty są objęte gwarancją lub odpowiedzialnością za wady?
Tak. Jeśli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
8. Jakie metody płatności akceptujecie?
- Akceptujemy popularne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard, American Express i Maestro, a także BLIK.
- W zależności od dostępności podczas finalizacji zamówienia możesz również skorzystać z Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay i UnionPay.
9. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
- Tak – płatności są obsługiwane przez zaufanych dostawców usług płatniczych z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń.
- Rokishi nie przechowuje pełnych danych Twojej karty płatniczej na własnych serwerach.
10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych:
- Nazwa sklepu: Rokishi
- Nazwa firmy: Vovara
- Numer VAT UE: NL004827611B08
- Numer w rejestrze handlowym: 90614682
- Adres siedziby firmy: Schoolstraat 16, 9533 PL Drouwen, Niderlandy
- E-mail: info@rokishistore.com
- Numer telefonu: +48 73 2099879
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny w godzinach podanych poniżej. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin roboczych.
Godziny obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:00 (CET/CEST)
Sobota i niedziela: 10:00–14:00 (CET/CEST)
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie. Chcemy, aby zakupy w Rokishi były jak najprostsze, najbardziej przejrzyste i komfortowe.
Masz pytania? Chętnie pomożemy. Odwiedź naszą stronę kontaktową.