Polityka zwrotów i refundacji

W Rokishi zależy nam na tym, aby każde zamówienie w pełni spełniało Twoje oczekiwania. Jeśli z jakiegoś powodu tak się nie stanie, staramy się, aby proces zwrotu był możliwie prosty, uczciwy i przejrzysty.

Zwroty – 30 dni na zgłoszenie zwrotu

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu zgodnie z naszą dobrowolną polityką zwrotów, musi być nieużywany i nienoszony oraz znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Wszystkie oryginalne metki powinny pozostać przymocowane, a produkt powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebujemy również numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres info@rokishistore.com, podając numer zamówienia oraz krótki powód zwrotu. Po sprawdzeniu i potwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Ci dokładne instrukcje dotyczące adresu oraz sposobu odesłania przesyłki.

Prosimy pamiętać, że przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i opóźnić obsługę zwrotu. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami przed odesłaniem zamówienia.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Zalecamy sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z wady produktu, uszkodzenia w transporcie ani naszego błędu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu, dostarczenia niewłaściwego produktu lub uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego wadliwego bądź uszkodzonego produktu, koszty zwrotu zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazanymi przez nas instrukcjami.

Produkty wyłączone z dobrowolnej polityki zwrotów

Niektóre produkty mogą być wyłączone z naszej dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotów, w szczególności:

produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
towary szybko psujące się, takie jak żywność, kwiaty lub rośliny,
produkty do pielęgnacji ciała i kosmetyki, jeżeli ich zwrot jest wyłączony ze względów higienicznych,
materiały niebezpieczne oraz łatwopalne ciecze lub gazy.

Karty podarunkowe również mogą być wyłączone z dobrowolnej polityki zwrotów. W przypadku produktów przecenionych nadal przysługują Ci ustawowe prawa konsumenta; sama obniżka ceny nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt można zwrócić, skontaktuj się z nami.

Wymiana

Możesz poprosić o wymianę produktu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, na przykład na inny rozmiar, kolor lub produkt, pod warunkiem że zwracany produkt spełnia warunki naszej polityki zwrotów.

Aby poprosić o wymianę, wyślij wiadomość na adres info@rokishistore.com, podając numer zamówienia oraz informację, jaki produkt chcesz otrzymać w zamian. Następnie poinformujemy Cię o kolejnych krokach.

Jeśli wybrany produkt cieszy się dużym zainteresowaniem, szybszym rozwiązaniem może być odesłanie pierwotnego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt. Jeśli wolisz bezpośrednią wymianę, poinformuj nas o tym.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy refundacja została zatwierdzona. Zatwierdzone refundacje są realizowane za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności, zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych.

Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie lub wyciągu.

Jeśli od zatwierdzenia refundacji minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nadal nie zostały zaksięgowane, skontaktuj się z nami pod adresem info@rokishistore.com.